職位描述
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工作內(nèi)容:
1?客服團(tuán)隊(duì)管理與優(yōu)化
協(xié)助制定運(yùn)營部門目標(biāo)與KPI,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量(響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度),定期分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程。
主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核,提升成員溝通技巧、問題解決能力及GPS行業(yè)知識
2、?客戶服務(wù)與客情維護(hù)
處理復(fù)雜客戶投訴(如設(shè)備故障、數(shù)據(jù)異常、服務(wù)糾紛),協(xié)調(diào)各部門快速響應(yīng),制定解決方案并跟蹤閉環(huán)。
建立客戶反饋機(jī)制,不定期回訪重點(diǎn)客戶,挖掘需求優(yōu)化點(diǎn),提升客戶粘性
3、?跨部門協(xié)作與資源整合
對接軟硬件部門、供應(yīng)鏈、銷售等部門,推動設(shè)備定制化,滿足市場需求,保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、庫存調(diào)配及項(xiàng)目投標(biāo)支持
協(xié)調(diào)終端設(shè)備供應(yīng)商管理,優(yōu)化采購流程及成本控制
4、?投標(biāo)與項(xiàng)目管理支持
參與公司各項(xiàng)產(chǎn)品的相關(guān)項(xiàng)目投標(biāo),協(xié)助技術(shù)方案設(shè)計(jì)、成本核算及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判
5、?供應(yīng)鏈協(xié)同與庫存管控
監(jiān)控北斗定位設(shè)備庫存周轉(zhuǎn),降低滯銷風(fēng)險(xiǎn)
入職要求:
1、年齡35歲以內(nèi),??萍耙陨蠈W(xué)歷,物流管理、通信工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、3年以上GPS行業(yè)或車輛管理領(lǐng)域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷
3、熟悉Office辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT報(bào)告撰寫)
4、擅長處理客訴,具備同理心與應(yīng)變能力,能快速化解矛盾,溝通能力強(qiáng),能推動多方協(xié)作并達(dá)成共識;
5、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏,主動匯報(bào)工作進(jìn)展,具備向上管理意識
【作息時(shí)間】
公司固定雙休,節(jié)假日正常放假。
9:00-18:00,午休12:00-13:00
【辦公地址】
深圳市南山區(qū)虛擬大學(xué)產(chǎn)業(yè)基地(2號線科苑地鐵站D出口,步行1分鐘)C703-704。
【薪酬福利】
1.薪資:8-13K(面試定薪)
2.帶薪年假:員工入職滿一年享有帶薪年假5天,逐年遞增,10天封頂;
3.節(jié)日禮品:中秋節(jié)月餅、端午節(jié)粽子、婦節(jié),兒童節(jié)禮物禮包、冬至組織煮湯圓活動等等,活動多多,禮品多多;
4. 不定期團(tuán)隊(duì)活動,聚餐、燒烤等豐富的團(tuán)建活動等你來參加;
5. 公司每年會組織1-2次旅游機(jī)會,放松身心,讓你在工作之余也能實(shí)現(xiàn)“世界這么大我想去看看”的美好愿望;
6. 享有國家法定節(jié)假日,在職性三八婦節(jié)可享受半天帶薪假期、五四青年節(jié)可享受半天帶薪休假;
7. 每年春節(jié)假期10天起,25年春節(jié)放假11天!加班有調(diào)休(人性化管理)。
工作地點(diǎn)
地址:深圳南山區(qū)深圳-南山區(qū)深圳虛擬大學(xué)園產(chǎn)業(yè)化基地c704


職位發(fā)布者
高女士HR
深圳聚保管家智能科技有限公司

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其他類型
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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科技南八路2號豪威科技大廈
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