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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司各平臺(tái)店鋪的客服體系的建立，客服制度的建立及執(zhí)行 ； 2.管理，評(píng)估客服人員售前售后的各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)考核體系 ； 3.負(fù)責(zé)各平臺(tái)客服輔助工具的搭建，售前售后售中，差評(píng)管理話術(shù)的編輯及整理 ； 4.各平臺(tái)店鋪售后的投訴、食品安全咨詢等問(wèn)題處理工作； 5.訂單的處理工作，協(xié)調(diào)、督促各平臺(tái)接收的訂單審核，訂單的通達(dá)，預(yù)定單的定時(shí)分析把控處理； 6.節(jié)慶活動(dòng)與各部門(mén)接配合理及完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作； 7.客服團(tuán)隊(duì)的日常服務(wù)問(wèn)題及產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)工作； 任職要求： 1、有一定得電商客服主管經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)意識(shí) ； 3、團(tuán)隊(duì)賦能；